Torre\u00f3n, Coahuila. A 08 de febrero de 2024.<\/p>\n\n\n\n
El alcalde Rom\u00e1n Alberto Cepeda Gonz\u00e1lez realiz\u00f3 un recorrido por el Call Center
del Sistema Municipal de Aguas y Saneamiento (SIMAS) Torre\u00f3n, el cual opera
con el Sistema de Gesti\u00f3n de Servicios de Campo (Field Service Management),
que integra las herramientas de automatizaci\u00f3n, telemetr\u00eda y vigilancia de los
pozos de agua potable, as\u00ed como GPS para la ubicaci\u00f3n del parque vehicular del
organismo.
\u00a0
El Presidente Municipal estuvo acompa\u00f1ado por Eduardo Terrazas Ramos,
encargado del despacho del SIMAS Torre\u00f3n, Manuel Alejandro Garza Flores,
director del Call Center y Roberto Castill\u00f3n Sirgo, director de Inform\u00e1tica del
Municipio.
\u00a0
Cepeda Gonz\u00e1lez dijo que como en los dem\u00e1s temas de la Administraci\u00f3n
Municipal, en el del agua es importante hacer eficientes los procesos, en ese
sentido destac\u00f3 principalmente el uso de la telemetr\u00eda, tecnolog\u00eda que mide en
tiempo real los flujos en los pozos, para poder detectar con anticipaci\u00f3n si existe
alguna anomal\u00eda en su operaci\u00f3n.
\u00a0
Lo anterior permitir\u00e1 efectuar las maniobras correctivas con anticipaci\u00f3n, realizar
una interconexi\u00f3n y no llegar al punto en que se registre una falla mayor que
obligue a detener por m\u00e1s tiempo el funcionamiento del pozo.
\u00a0
\u201cEl sistema lo que hace es realizar la atenci\u00f3n directa al usuario y paralelamente el
monitoreo por medio de telemetr\u00eda\u201d, explic\u00f3
\u00a0
Destac\u00f3 que el sistema con el que opera el Call Center es implementado por el
personal del SIMAS Torre\u00f3n, y adem\u00e1s dijo que en la actualidad todos los pozos
cuentan con c\u00e1maras instaladas para efectuar videovigilancia en tiempo real.
\u00a0
\u201cEsto nos permite tener mayor vigilancia, para evitar que nos lastimen la
infraestructura como ocurr\u00eda antes\u201d, coment\u00f3.
\u00a0
Eduardo Terrazas Ramos, encargado del despacho del SIMAS Torre\u00f3n, explic\u00f3
que el sistema del Call Center permite visualizar todas las bombas con las que
cuenta el organismo operador, y por medio de telemetr\u00eda conocer datos como el
estado en el que se encuentra cada una, el gasto y la presi\u00f3n con la que trabaja.
\u00a0
Indic\u00f3 que para este a\u00f1o la meta es que todas las bombas cuenten con el sistema
de telemetr\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, el funcionario coment\u00f3 que mediante GPS se puede monitorear la
ubicaci\u00f3n de las unidades del SIMAS como el cami\u00f3n Vactor, para poder ofrecer
una respuesta m\u00e1s precisa a la ciudadan\u00eda.
Con la implementaci\u00f3n del Sistema de Gesti\u00f3n de Servicios de Campo tambi\u00e9n se
automatiza la recepci\u00f3n, asignaci\u00f3n, control y seguimiento de los reportes de los
usuarios, ya sea por llamada, redes sociales o WhatsApp.
Se elimina el uso de papel y se agilizan las \u00f3rdenes de trabajo a trav\u00e9s de la
sectorizaci\u00f3n de la ciudad en 4 zonas con sus responsables, incluyendo
ingenieros y cuadrillas especializadas para cada tipo de reporte.
El tel\u00e9fono del Call Center del SIMAS Torre\u00f3n es el 871 690 95 95 y el WhatsApp
871 521 06 22.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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