Torreón, Coahuila. A 13 de marzo de 2026.
Con una inversión de 13 millones de pesos, este viernes el alcalde Román Alberto
Cepeda González presentó al Agente Max, chatbot que integra la Inteligencia
Artificial al servicio de la Dirección de Atención Ciudadana, para agilizar las
solicitudes de las y los torreonenses.
Con esta herramienta, Torreón se convierte en el primer municipio con más de 500
mil habitantes en el país, en aplicar las nuevas tecnologías al servicio de los
reportes ciudadanos. El número del Agente Max es el 8718996509 y entrará en
función la próxima semana.
A través del Agente Max, la ciudadanía recibirá en tiempo real el nombre de la
dependencia que estará a cargo de su reporte, y evidencia en fotografía de los
trabajos realizados. Además, se podrán consultar y realizar trámites municipales
como son los relacionados a licencias de funcionamiento, permisos de
construcción, predial e infracciones.
En su mensaje, el Presidente Municipal destacó que esta modalidad busca ser un
Gobierno más cercano a la ciudadanía y agilizar sus trámites y reportes, en pro de
un mejor Torreón.
Dijo que la idea surgió a partir de la invitación de la organización de Aceleradora
de Ciudades, en la que Torreón forma parte del proyecto donde 20 municipios
intercambian buenas prácticas y políticas públicas encaminadas al buen Gobierno.
“Se trata de aplicar la Inteligencia Artificial al servicio de la atención ciudadana, y
es el seguimiento a lo que hemos hecho desde el primer día de mi Gobierno:
escuchar a la gente en todas sus expresiones, ya sea a través de las cámaras
empresariales, a las amas de casa, sindicatos, organismos, asociaciones, y
ciudadanía general”, señaló el edil.
Cepeda González reiteró que para poder construir un mejor Torreón, en su
Gobierno se trabaja no solamente desde su visión como Alcalde, sino desde la
colaboración con el gobernador Manolo Jiménez, y con la sociedad. “Con el
Agente Max estamos más cercanos a la ciudadanía y sabemos qué pasa en cada
sector de Torreón, y cuáles son las necesidades en materia de agua, drenaje,
cultura y obra pública”.
El director de Atención Ciudadana, Cristian Manuel López Chávez, explicó que
Max es el agente digital disponible las 24 horas los siete días de la semana, y está
diseñado para responder dudas, orientar en trámites, y sobre todo, acercar los
servicios municipales.
“Con este gran paso Torreón entra a la nueva generación de atención digital
municipal en México. Nos convertimos en el primer Municipio de más de 500 mil
habitantes en integrar la Inteligencia Artificial para la mejora y sobre todo en la
evaluación de los servicios públicos”, resaltó.
Agregó que con esta implementación, Torreón se coloca a la vanguardia y sigue
las recomendaciones emitidas de organismos internacionales, como son el tener
un estatus visible para el ciudadano, confirmar si el servicio ya fue atendido, y
después de la atención, permita evaluar la satisfacción y la calidad del mismo.
Miguel Treviño de Hoyos director de la Escuela de Gobierno del Tecnológico de
Monterrey, felicitó al Alcalde por estar al frente de una Administración que tiene la
voluntad de orientar todo a partir del servicio y de que el ciudadano esté cada vez
mejor atendido por sus autoridades.
“Torreón se pone a la vanguardia, es el primer municipio grande de México que
tiene la audacia y el profesionalismo de dar este paso y atender a los ciudadanos
de la manera más ágil posible, son ejemplo en el país de cómo atender a los
ciudadanos”, externó.
Asimismo, el diputado Felipe González Miranda, reconoció el trabajo del
Presidente Municipal por transformar Torreón. “Era un municipio apagado, seco,
sin obra, sin inversión y hoy es un Torreón muy distinto. Un buen Gobierno tiene
planeación estratégica y eso conlleva a una mejor atención y esa es la política
pública de Román Alberto Cepeda, escuchar a cada una y cada uno de los
ciudadanos”.
Estuvieron también presentes: Rodrigo González Fernández director del Centro de
Convenciones de Torreón, representante del gobernador Manolo Jiménez Salinas;
Eduardo Olmos Castro, Secretario del Ayuntamiento; Luis Jorge Cuerda Serna,
Primer Regidor del Ayuntamiento; Dinora Cantú Pedraza, directora de Aceleradora
de Ciudades; y José Eleazar Piña Álvarez, presidente del Consejo Coordinador
Empresarial.
